Plată, livrare și retur

Plată

Ai la dispoziție de a alege dintre următoarele metode de plată:

• Transfer bancar/Ordin de plată – Plata comenzii se va face câtre RENA TEXTIL S.R.L. în contul  RO47 INGB 0000 9999 1512 9058 deschis la ING Bank. Livrarea comenzii se face doar după confirmarea plății. Pentru accelerarea procesului, vă rugăm să ne contactați și să ne trimiteți o copie după ordinul de plată
• Ramburs – plată la livrare. Prețul total al coletului (inclusiv metoda de transport selectată) se va achita, în momentul primirii produselor
• Card online – în avans cu cardul prin PlățiOnline.ro

  Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline. Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta. Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele fluffyclouds.

  Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

  Pentru moment, sistemul PlățiOnline.ro acceptă pentru efectuarea tranzacțiilor cardurile emise sub siglele Mastercard, Maestro, Visa și Visa Electron, atăt carduri de credit, cât și de debit. Această metodă de plată permite tranzacții în RON. 

Livrare

Fluffy Clouds utilizează următoarele servicii de livrare:

1.Curierat rapid
 Costurile de livrare pentru București si provincie, prin curierat rapid:

• 20 lei TVA inclus către orice localitate de pe teritoriul țării. Livrarea se face în maxim 48 de ore de la confirmarea comenzii.
• Gratuit pentru comenzi a căror valoare depășește 300 lei și până în max. 3 kg. Excepție fac perioadele de reduceri (Black Friday) cănd taxa de livrare unică este de 20 lei/ colet, indiferent de valoarea comenzii.
• Termenele de livrare se bazează pe estimările firmei de curierat, care devine responsabilă pentru eventuale întârzieri. Odată expediat coletul, livrarea depinde exclusiv de firma de curierat.

2. Poșta Panduri.ro – la Pachetomat – 16 lei TVA inclus

Taxele de livrare pentru comenzile plasate prin intermediul site-ului Fluffyclouds.ro sunt valabile pentru comenzile cu o greutate maximă de 3 kg. 

Pentru comenzile ce depășesc 3 kg se aplică o taxă de 1.50 lei pentru fiecare extra kg. În funcție de greutatea estimată a comenzii, costul livrării se calculează automat în formularul de comandă.

3. Ridicarea produselorgratuit din magazinul din Cluj-Napoca

 

Coletul va fi pregătit în maxim 24 de ore, în cazul produselor din stoc.

Orice comandă va fi livrată în limita stocului disponibil, cu condiția ca aceasta să fi fost confirmată de către vânzător printr-o notificare scrisă (email). Termenul de procesare a comenzii este de 1-3 zile lucrătoare. Termenul de livrare al produselor este între 1 și 3 zile lucrătoare din momentul finalizării procesării comenzii (predării către curier). În zilele nelucrătoare și sărbătorile legale nu se fac procesări sau livrări de comenzi.

Conform legilor în vigoare, comanda plasată pe acest site se consideră un contract între cumpărător și vânzător, fiecare parte trebuind să își îndeplinească atribuțiile. Aceasta înseamnă că vânzătorul se obligă să livreze produsele și serviciile comandate, iar cumpărătorul se obligă să plătească contravaloarea comenzii.

Livrarea produselor FLUFFY CLOUDS este asigurată de câtre o firmă de curierat cu care s-a încheiat în prealabil un contract de livrare.

Termenele de livrare se bazează pe estimările firmei de curierat, care devine responsabilă pentru eventuale întârzieri. Odată expediat coletul, livrarea depinde exclusiv de firma de curierat.

       Dacă coletul este puternic deteriorat la primire, recomandăm cumpărătorului să refuze coletul și să contacteze vânzătorul. Reclamațiile ulterioare referitoare la acest aspect vor fi nule.

        Dacă informațiile de livrare sunt incorecte sau incomplete, nu putem garanta respectarea termenului de livrare. Dacă în 24 de ore nu reușești sa corectezi informațiile vom putea anula comanda.

Retur

Deși ne dorim să fii mulțumit și să te bucuri de produsele comandate de pe fluffyclouds.ro, trebuie să știi că ai posibilitatea de retur integral sau parțial al comenzii.

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice să te răzgândești, trebuie doar să ții cont de informațiile de mai jos.
 Legea O.G. 34/2014 permite returnarea produselor achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării lor. Astfel, dacă dorești să returnezi produsele comandate noi iți vom returna la rândul nostru contravaloarea produselor. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Trebuie ambalate corespunzător, pentru a evita deteriorarea acestora la transport. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului de către Fluffy Clouds.

Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client. Pentru produsele cu defect de fabricație sau expediate greșit, costul transportului va fi suportat de către noi în totalitate.

Contravaloarea produselor returnate se virează în contul tău bancar, imediat după ce intrăm în posesia acestor produse și ne asigurăm de integritatatea lor. Rambursarea contravalorii returului se va face în 3-30 de zile calendaristice de la primirea returului, într-un cont bancar furnizat de către tine.